Na Shops Brazil, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do nosso site, observando o Código de Defesa do Consumidor e as condições específicas de cada operação de compra.

A Shops Brazil pode disponibilizar produtos comercializados diretamente por parceiros ou produtos cuja compra é concluída em plataformas parceiras. Em cada caso, as condições de troca, devolução e garantia observarão as regras aplicáveis à modalidade da compra realizada.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, quando possível, fotos que auxiliem na análise.

Após a análise da solicitação,, serão informadas as orientações para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme a legislação aplicável e as condições da compra.

3. Troca por Arrependimento ou Insatisfação

Solicitações de troca por arrependimento, desistência ou insatisfação deverão respeitar os prazos legais e as condições estabelecidas para cada compra.

O produto deverá ser devolvido:

• “sem sinais de uso inadequado”;
• “completo, com acessórios e embalagem original, quando possível”;
• “acompanhado dos documentos relacionados à compra, quando exigidos”.

4. Produtos com Compra Concluída em Plataforma Parceira

Alguns produtos apresentados na Shops Brazil podem direcionar o cliente para concluir a compra em uma plataforma parceira.

Nesses casos, a finalização da compra, o processamento do pagamento, a emissão da nota fiscal, a entrega, a garantia, as trocas, as devoluções, os cancelamentos e o atendimento pós-venda serão realizados de acordo com as políticas e procedimentos da plataforma onde a compra foi efetivamente concluída e do vendedor responsável.

Antes da confirmação da compra, o cliente poderá identificar claramente quando será direcionado para outra plataforma para finalizar o pedido.

5. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com as políticas aplicáveis à operação realizada.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

6. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto seja recebido com avarias aparentes, recomenda-se que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato o mais breve possível para receber as orientações adequadas.

7. Situações em que a Troca ou Devolução Pode Não Ser Aceita

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado, entre outros casos:

• “uso inadequado do produto”;
• “danos provocados pelo consumidor”;
• “ausência de componentes essenciais originalmente enviados”;
• “solicitação fora dos prazos legais ou das condições aplicáveis à compra”.

8. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou outras informações relacionadas à sua compra, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis na Shops Brazil.

Nossa equipe buscará orientar cada solicitação de acordo com as características da compra realizada e com a legislação aplicável.

A Shops Brazil trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade aos seus clientes.